如何提高用户粘度

网站运营的工作具体表现为网站策划、产品开发、网络营销、客户服务、市场推广等。  
  作为网站运营部门,我们不得不面临一个问题,就是如何提高网站会员的粘稠度,广义的粘度指的是用户对网站的重复使用度(依赖度、忠诚度),和用户迁移成本基本成正比。简单说是指个体用户对于社区内某个或某些特定人群的交互的依赖性,而不是对某个社区产品或者功能应用的依赖性。通常粘度越高的网站越能体现价值,因此如何提高用户粘度是网站运营的首要任务之一。  
  针对提高用户粘度,娱乐圈网站需解决两大问题。  
  一、 网站环境问题  
    目前娱乐圈网站依旧停留在改版升级阶段,90%用户是第一次来,随着新频道“娱乐”和“空间”的上线,如何留住用户是重中之重。  
     “经常去天涯的人尽管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有点生硬,却不自觉的沉迷于其中。这是因为天涯给了大家一个非常公平自由参与的言论环境。天涯的文化环境之深厚,也是让人着迷的地方。天涯现在七周年,只是简简单单一个帖子作为庆贺,低调的不得了,但是众多潜水的活跃的爱找事的原创的一干人等都在里面动情的衷心祝贺,让人感动的同时,也深刻感受到天涯的环境对人潜移默化的影响。 ”(来源于互联网)  
    这就是网站环境的力量,超出了页面,功能,技术,服务,在这种环境下,很多人能够忍受错误和不便。他们所喜欢的就是这里的环境,同时也喜欢这个环境下的人和事。出色的网站,不依靠强大的技术、全面的功能、周到的应用、漂亮的页面,而是为用户创造一个可接受的网络环境并因为这个环境的作用而留下用户。  
    如何改造娱乐圈的网站环境?  
  1、考虑并亲身了解网站的目标人群,喜欢在什么环境下的网络生活
  解决方法:改版调查,需求调查  
  2、用一句最简单的话说明网站的氛围,说服自己和团队,然后围绕这个氛围去工作
  解决方法:统一网站对外口号,统一频道口号  
  3、不要先急着告诉别人你的业务是多么的好,要先让别人觉得这里的气氛很好
  解决方法:设置体验帐号,无需注册直接进入  
  4、找几个从来没有看过网站的目标用户,来让他们说说呆在这里是什么感觉
  解决方法:具体用户调查,从qq群里找  
  5、到自己最喜欢并能够经常去的网站,想想这个地方到底是什么吸引了你,让你留连忘返?
解决方法:改善页面风格,内容形式,线上活动等  
  总结:  
  每天收集一些会员的反馈,同时在会员的MSN群和QQ群上去沟通交流,此外,到一些同类型的网站去使用他们的产品或服务,并且看看其网站会员的一些反馈,并收集起来。定期把收集到的会员反馈以及后台的数据结合起来分析,整理可执行的改进计划,实施并完善我们的服务或产品。  

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